為深入踐行“以患者為中心”的服務理念，持續(xù)提升醫(yī)療服務質量與患者就醫(yī)體驗，2025年10月23日，在鄭州普瑞眼科醫(yī)院患者服務中心主任劉美的主持下，鄭州普瑞眼科醫(yī)院“患者服務中心”正式宣告成立。這一重要舉措標志著我院在優(yōu)化服務模式、提升人文關懷方面邁出了關鍵一步，讓醫(yī)療更具溫度，讓服務更加貼近民心。
PART.01
創(chuàng)新服務模式數(shù)字化引領全周期健康管理
普瑞眼科集團副總經(jīng)理、運營管理中心總監(jiān)曹長梁先生在開場發(fā)言中強調：
患者服務中心的成立，是醫(yī)院應對新時代醫(yī)療服務需求的重要戰(zhàn)略舉措。中心將充分運用數(shù)字化、智能化技術，對傳統(tǒng)服務流程進行系統(tǒng)性重塑與升級，其目標不僅是提升單一環(huán)節(jié)的服務感受，更是要構建一個覆蓋患者“診前、診中、診后”全生命周期的眼健康管理體系。通過線上線下一體化服務、數(shù)據(jù)驅動決策等方式，力求從根本上提升就醫(yī)效率，優(yōu)化資源配置，做到讓患者開心、讓醫(yī)生安心、讓市場放心，為患者帶來更為便捷、舒心、高效的全新就醫(yī)體驗。
PART.02
匯聚多方智慧從藍圖到現(xiàn)實的多方面布局
為保證患者服務中心的高效運作與持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院整合內外資源，匯聚多方智慧，共同規(guī)劃了清晰的建設路徑。
借鑒經(jīng)驗 夯實基礎：
啟動儀式上，來自武漢普瑞眼科醫(yī)院的患者服務中心主任胡曉玲主任分享了患者服務中心建設的先行經(jīng)驗。通過構建標準化的服務流程、實施精細化的患者關系管理以及建立高效的跨部門協(xié)同機制，實現(xiàn)了服務品質、患者體驗與醫(yī)院運營效益的同步提升，為鄭州普瑞眼科醫(yī)院患者服務中心的建設提供了寶貴的實踐范本。
強化組織與規(guī)劃：
鄭州普瑞眼科醫(yī)院患者服務中心主任劉美主任詳細闡述了中心的組織架構、職能定位與核心任務，強調將通過堅實的組織保障，保證“全流程、全周期、多方面”的服務*落到實處。
普瑞眼科醫(yī)院集團數(shù)字運營部副經(jīng)理郝文娟經(jīng)理則詳細闡述了分階段實施計劃，通過切實的階段性部署，保證服務升級穩(wěn)步前行，成效可見可感。
PART.03
凝聚文化共識人文精神驅動服務升級
醫(yī)院領導層從醫(yī)療本質與醫(yī)院文化的高度，闡述了患者服務中心的深遠意義。
鄭州普瑞眼科醫(yī)院執(zhí)行院長黃為院長指出，該中心的成立是醫(yī)院發(fā)展進程中的一個“關鍵節(jié)點”。他強調：“在醫(yī)療技術日益同質化的今天，卓越的服務已成為醫(yī)院構建核心競爭力的重要一環(huán)，是贏得患者長期信賴的軟實力基石。”他呼吁全院員工主動融入服務體系的建設，成為溫暖的傳遞者和執(zhí)行的先鋒。會上，黃為院長進一步為中心明確了四大核心任務：一是打通壁壘，構建流暢的就醫(yī)動線；二是深化關懷，推動患者體驗從普遍向個體感動跨越；三是樹立品牌，通過真實動人的服務故事傳遞醫(yī)院價值；四是智慧賦能，利用科技手段實現(xiàn)貫穿始終的個性化關懷。
鄭州普瑞眼科醫(yī)院業(yè)務院長陳剛院長則從醫(yī)學人文的角度強調：“醫(yī)療的先進目標是為患者解除病痛、帶來光明，這離不開精湛技術，也更需要溫暖的溝通與用心的服務。”他認為，患者服務中心的啟動，象征著醫(yī)院從理念到行動的快速多方面升級，是“讓人文之光照進醫(yī)療實踐”的具體體現(xiàn)。這與黃為院長的觀點形成有力呼應，共同奠定了“技術為根，服務為魂，人文為脈”的服務中心核心理念。
堅實雙翼：學科卓越與運營高效協(xié)同并進
患者服務水平的持續(xù)提升，離不開醫(yī)院強大的學科實力和高效的運營管理作為雙翼支撐。
學科建設致力于打造醫(yī)院的“技術護城河”，通過聚焦疑難雜癥、引領技術創(chuàng)新、培養(yǎng)專業(yè)人才，做“難而正確的事”，為高質量的醫(yī)療服務提供根本保障。?？七\營則專注于“精耕細作”，通過優(yōu)化流程、提升效率、合理配置資源，保證科室健康持續(xù)發(fā)展，將技術優(yōu)勢轉化為患者可及的價值。
鄭州普瑞眼科醫(yī)院患者服務中心的啟航，是醫(yī)院向“建設成為一家兼具技術實力、服務溫度與社會擔當?shù)淖吭窖劭漆t(yī)院”愿景邁進的關鍵一步。未來，中心將肩負起連接醫(yī)患、傳遞信任的核心使命，通過整合資源、創(chuàng)新服務、溫暖關懷，讓每一位走進醫(yī)院的患者都能感受到專業(yè)之外的深切溫暖，成為照亮患者眼健康之路上一盞溫馨而*的明燈。
